Fidèle à sa mission de conduire les projets gouvernementaux, nécessaires au développement du numérique dans notre pays , l’Agence Nationale des Infrastructures Numériques et des Fréquences (ANINF) s’est inscrite dans une démarche qualité visant l’amélioration continue de la qualité de ses prestations

 DE L’INEDIT POUR UNE STRUCTURE PUBLIQUE 

Dans ce sens, l’ANINF a décidé de mettre en place dès 2015, un Système de Management de la Qualité (SMQ), conforme à la Norme Internationale ISO 9001 v2015 pour la satisfaction de ses usagers via l’amélioration continue de ses activités.

DES ENGAGEMENTS A LA HAUTEUR DE SES AMBITIONS

L’ANINF :  La Direction Générale et l’ ensemble du personnel, se sont engagés à satisfaire leurs usagers en termes de Qualité de Service rendu, de Conseil et Ingénierie, de Construction , d’Exploitation, de Maintenance , de Sécurisation , de Disponibilité, de Délai, d’Assistance technique, et ce, dans le respect des exigences légales et règlementaires en vigueur.

Afin de respecter lesdits engagements, l’ANINF s’est dotée de nombreux outils, à l’instar de sa Politique Qualité et s’est fixée les objectifs suivants :

  • Construire et maintenir les infrastructures numériques performantes, fiables et sécurisées dans le respect des attentes de ses usagers ;
  • Fournir des services de qualité adaptés aux besoins de ses usagers et permissionnaires ;
  • Identifier et maîtriser les risques inhérents à ses activités ainsi que les opportunités pouvant avoir une incidence sur la réalisation des services ou l’atteinte des objectifs ;
  • Développer les compétences de ses collaborateurs dans un souci de motivation, de fidélisation et d’implication nécessaires à la qualité des produits et services fournis à ses usagers.

EN ROUTE VERS LA CERTIFICATION 

Plusieurs actions d’amélioration nécessaires pour renforcer en permanence le SMQ et satisfaire ses clients sont mises en place et la coordination de cette démarche, devant la conduire jusqu’à la certification ,est assurée par un Coordonnateur Qualité (COQ). Ce dernier intégré dans une équipe dynamique, assure le suivi et l’évaluation du projet ;

Au quotidien il s’agit pour lui d’analyser les besoins du projet, coordonner la préparation et la planification des activités, conduire le projet et veiller à la finalisation du projet et la capitalisation d’expérience, en vue de sa certification.

Il est à noter que la première étape de la démarche est l’audit à blanc, prélude de l’Audit de certification prévu  cette année.

Cette année sera donc charnière,  dans un contexte économique particulièrement difficile, pour l’Agence et toutes ses équipes , engagées à tout prix dans la satisfaction de ses usagers de l’administration publique , ses permissionnaires et ses usagers internes.

 

Équipe DCM Janvier 2019